Die Nummer und die Zeiten
Sie erreichen uns unter +49 152 15255042, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Die Zeiten gelten in Wien genauso wie in Frankfurt, beide Länder haben dieselbe Uhrzeit. Es ist eine Nummer für alles: Störung am Terminal, fehlende Gutschrift, unklare Abrechnung, Änderung am Vertrag.
Die Nummer ist eine deutsche Mobilfunknummer. Aus Österreich wählen Sie sie mit der Vorwahl +49 oder 0049. Was der Anruf kostet, hängt von Ihrem Tarif ab. Eine österreichische Gratisnummer haben wir nicht, und wir behaupten auch keine.
Wer lieber schreibt oder ein neues Terminal anfragen will, nutzt das Anfrageformular. Dort melden wir uns meist noch am selben Tag zurück.
Ihre Wege zu uns
Die erste Karte ist das Telefon. Die übrigen führen zu den Seiten, mit denen sich viele Fälle schon vor dem Anruf eingrenzen lassen.
Erreichbarkeit auf einen Blick
So, wie sie hier steht, gilt sie. Was nicht in dieser Tabelle steht, sagen wir auch nicht zu.
| Zeitraum | Telefon +49 152 15255042 | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr | Erreichbar | Anrufen, für Störung und Vertrag |
| Montag bis Freitag, vor 9 und nach 18 Uhr | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Selbsthilfe über die Störungsseite, Anfrage über das Formular |
| Samstag und Sonntag | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Selbsthilfe über die Störungsseite, Anfrage über das Formular |
| Feiertage | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Das gilt für österreichische wie für deutsche Feiertage |
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr sind 45 Stunden in der Woche. Österreichische und deutsche Feiertage fallen nicht immer zusammen — für keinen davon sagen wir Erreichbarkeit zu.
Was diese Angaben nicht sind
Erreichbarkeit ist nicht Reaktionszeit. Dass jemand abhebt, heißt noch nicht, dass ein Fall im selben Gespräch gelöst ist oder ein Ersatzgerät am selben Tag unterwegs ist. Diese Zusagen machen wir auf dieser Seite nicht. Sie hängen vom Servicepaket ab und gehören schriftlich in den Vertrag.
Für das Wochenende und für Feiertage sagen wir keine Erreichbarkeit zu. Wenn Ihr Betrieb vor allem samstags, abends oder in der Saison Umsatz macht, sprechen Sie das vor Vertragsschluss an.
Warum die Frage in Österreich schwerer wiegt
Im Nachbarmarkt Deutschland schreibt ein nationales Regelwerk zugelassenen Netzbetreibern einen Notfallplan vor und vereinbart ein Ziel von weniger als zwei Stunden, bis die Weiterleitung von Autorisierungen nach einem Ausfall wieder läuft. In Österreich gibt es dieses Regelwerk nicht.
Hier gelten die Vorgaben der Kartenorganisationen und das, was in Ihrem Acquiringvertrag steht. Eine Erreichbarkeits- oder Wiederanlaufzusage, die nicht im Vertrag steht, gibt es damit in Österreich schlicht nicht. Die Frage nach Servicezeiten ist deshalb keine Formalie, sondern der einzige Hebel, den Sie haben.
Eine Nummer, zwei Arten von Anliegen
Störung und Vertragsfrage landen bei derselben Nummer, brauchen am Telefon aber verschiedene Angaben.
| Störung | Vertrags- oder Abrechnungsfrage | |
|---|---|---|
| Typischer Anlass | Terminal nimmt keine Zahlung an, Verbindung bricht ab, Beleg druckt nicht | Gutschrift fehlt, Position auf der Abrechnung unklar, Standort oder Bankverbindung ändert sich |
| Der erste Satz am Telefon | Terminal-ID und der genaue Wortlaut auf dem Display | Terminal-ID und der Abrechnungsmonat |
| Was Sie bereithalten | Art der Anbindung (Kabel, WLAN, Mobilfunk), Registrierkasse oder Kassensystem, Foto des Displays | Den betroffenen Beleg mit Betrag, Datum und Belegnummer, die Kartenmarke |
| Was Sie vorher selbst prüfen | Verbindung, Neustart ohne offene Zahlung, Tagesabschluss, Papier und Strom | Ob der Tagesabschluss gelaufen ist, denn ohne ihn werden Umsätze nicht eingereicht |
Was ein Mitbewerber in Österreich öffentlich angibt
Zum Vergleich die Angaben von Nexi auf der österreichischen Website, abgerufen am 1. August 2026. Für weitere österreichische Anbieter liegen uns keine geprüften Angaben zu Servicezeiten vor, deshalb stehen sie hier nicht.
| Anbieter | Veröffentlichte Nummer | Veröffentlichte Zusage | Hinweis |
|---|---|---|---|
| SENZA | +49 152 15255042 | Mo–Fr 9–18 Uhr | Wochenende und Feiertage nicht zugesagt |
| Nexi (Österreich) | 0800 400 888 | „24/7 Support" — Werbeaussage auf der Startseite | Vertragspartner laut Preisverzeichnis ist die Nexi Germany GmbH, nicht eine österreichische Gesellschaft |
Eine Werbeaussage auf einer Startseite ist keine Vertragszusage — das gilt für beide Zeilen. Fragen Sie jeden Anbieter, in welchem Vertragsdokument die Erreichbarkeit steht.
Wenn es am Samstagabend klemmt
Außerhalb der Zeiten sind Sie auf sich gestellt, und das sollten Sie vorher wissen. Der größte Teil spontaner Störungen löst sich mit vier Handgriffen: Verbindung prüfen, Gerät neu starten, wenn keine Zahlung offen ist, Tagesabschluss ansehen, Papier und Strom kontrollieren.
Legen Sie eine Ersatzrolle an die Kassa und notieren Sie die Terminal-ID dort, wo auch die Telefonnummer hängt. Hängt das Terminal an einer Registrierkasse, gehört die Nummer Ihres Kassenbetreuers daneben.
Und: ohne Autorisierung keine Absicherung. Eine Zahlung, die ohne Rückfrage bei der Bank des Kunden angenommen wird, trägt das volle Ausfallrisiko bei Ihnen.
Häufige Fragen zu Kontakt und Erreichbarkeit
Warum ist Ihre Nummer eine deutsche Nummer?
Weil wir eine Nummer für beide Märkte betreiben, für Störung und Vertrag. Aus Österreich wählen Sie +49 152 15255042. Die Kosten hängen von Ihrem Tarif ab.
Gilt die Erreichbarkeit an österreichischen Feiertagen?
Nein. Zugesagt ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Für Feiertage, österreichische wie deutsche, sagen wir nichts zu.
Wie schnell bekomme ich ein Ersatzgerät?
Das hängt vom vereinbarten Servicepaket ab und gehört in den Vertrag, nicht auf diese Seite. Lassen Sie es sich schriftlich geben.
Kann ich auch schreiben statt anrufen?
Ja, über das Anfrageformular. Wir melden uns meist noch am selben Tag. Für eine laufende Störung ist das Telefon der schnellere Weg.
Jemand ruft an und fragt nach meiner Terminal-ID und Bankverbindung. Echt?
Legen Sie auf und rufen Sie unter der Nummer auf dieser Seite zurück. Für einen Servicefall braucht es keine Zugangsdaten und keine PIN, und eine Bankverbindung ändert man nicht auf Zuruf am Telefon.