Die Nummer und die Zeiten
Sie erreichen uns telefonisch unter 0152 15255042, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Das ist eine Nummer für alles: Wenn das Terminal keine Zahlung annimmt, wenn eine Gutschrift fehlt, wenn Sie eine Position auf der Abrechnung nicht verstehen oder wenn sich an Ihrem Vertrag etwas ändern soll. Es gibt keine Auswahl im Sprachmenü und keine zweite Nummer für Vertragsfragen.
Wer lieber schreibt oder ein neues Terminal anfragen will, nutzt das Anfrageformular. Dort melden wir uns meist noch am selben Tag zurück, telefonisch oder per E-Mail.
Mehr sagen wir auf dieser Seite nicht zu, und das mit Absicht. Wie schnell ein Fall gelöst ist und wie schnell ein Ersatzgerät bei Ihnen ist, hängt vom Fall und vom vereinbarten Servicepaket ab. Das gehört in den Vertrag und nicht auf eine Webseite.
Ihre Wege zu uns
Die erste Karte ist das Telefon. Die übrigen führen zu den Seiten, mit denen sich viele Fälle schon vor dem Anruf eingrenzen lassen.
Erreichbarkeit auf einen Blick
So, wie sie hier steht, gilt sie. Was nicht in dieser Tabelle steht, sagen wir auch nicht zu.
| Zeitraum | Telefon 0152 15255042 | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr | Erreichbar | Anrufen, für Störung und Vertrag |
| Montag bis Freitag, vor 9 und nach 18 Uhr | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Selbsthilfe über die Störungsseite, Anfrage über das Formular |
| Samstag und Sonntag | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Selbsthilfe über die Störungsseite, Anfrage über das Formular |
| Gesetzliche Feiertage | Keine Erreichbarkeit zugesagt | Selbsthilfe über die Störungsseite, Anfrage über das Formular |
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr sind neun Stunden an fünf Tagen, also 45 Stunden in der Woche. Die Zahl steht hier, damit Sie sie mit den Angaben anderer Anbieter vergleichen können, weiter unten auf dieser Seite.
Was diese Angaben nicht sind
Erreichbarkeit ist nicht Reaktionszeit. Dass jemand ans Telefon geht, heißt noch nicht, dass ein Fall im selben Gespräch gelöst ist oder dass ein Ersatzgerät am selben Tag unterwegs ist. Diese beiden Zusagen machen wir auf dieser Seite nicht. Sie hängen vom Servicepaket ab und gehören schriftlich in den Vertrag.
Für das Wochenende und für Feiertage sagen wir keine Erreichbarkeit zu. Wenn Ihr Betrieb vor allem samstags oder abends Umsatz macht, sprechen Sie das vor Vertragsschluss an, und bereiten Sie sich auf eine Störung außerhalb der Zeiten vor. Wie, steht weiter unten.
Die Rückmeldung auf das Formular kommt meist noch am selben Tag. „Meist" heißt: nicht immer. Für eine laufende Störung im Geschäft ist das Telefon der richtige Weg, nicht das Formular.
Eine Nummer, zwei Arten von Anliegen
Störung und Vertragsfrage landen bei derselben Nummer, brauchen am Telefon aber verschiedene Angaben. Mit der richtigen Spalte ist ein Fall meist in einem Gespräch eingegrenzt.
| Störung | Vertrags- oder Abrechnungsfrage | |
|---|---|---|
| Typischer Anlass | Terminal nimmt keine Zahlung an, Verbindung bricht ab, Beleg druckt nicht | Gutschrift fehlt, Position auf der Abrechnung unklar, Standort oder Bankverbindung ändert sich |
| Der erste Satz am Telefon | Terminal-ID und der genaue Wortlaut auf dem Display | Terminal-ID und der Abrechnungsmonat |
| Was Sie bereithalten | Art der Anbindung (Kabel, WLAN, Mobilfunk), Kassensystem, Foto des Displays | Den betroffenen Beleg mit Betrag, Datum und Belegnummer, die Kartenmarke |
| Was Sie vorher selbst prüfen | Verbindung, Neustart ohne offene Zahlung, Tagesabschluss, Papier und Strom | Ob der Tagesabschluss gelaufen ist, denn ohne ihn werden Umsätze nicht eingereicht |
| Wo es ausführlich steht | Seite „Störung melden" und die Fehlercode-Seite | Häufige Fragen zu Vertrag und Abrechnung |
Änderungen an Standort, Firmierung, Bankverbindung oder Belegtext hängen an der Terminal-ID. Melden Sie sie möglichst vor dem Stichtag, nicht danach.
Servicezeiten im Markt: was Anbieter öffentlich angeben
Die Angaben, die andere Anbieter auf ihren eigenen Seiten machen, abgerufen am 1. August 2026. Sie ändern sich, und eine Webseite ist keine Vertragszusage — das gilt für alle Zeilen dieser Tabelle, auch für unsere.
| Anbieter | Veröffentlichte Nummer | Veröffentlichte Zeiten | Hinweis |
|---|---|---|---|
| SENZA | 0152 15255042, eine Nummer für alles | Mo–Fr 9–18 Uhr | Wochenende und Feiertage nicht zugesagt |
| REA Card | Getrennte Nummern für Terminal, Kasse, Buchhaltung und Kundenbetreuung | Terminal-Hotline Mo–Fr 8–21, Sa 9–21, So 12–21 Uhr; Buchhaltung Mo–Fr 8–17 Uhr | Vertraglich zugesichert sind laut Preis- und Leistungsverzeichnis mindestens 40 Stunden pro Woche |
| Nexi Deutschland | Getrennte Nummern für Kundenservice, Kündigung, E-Commerce und Autorisierung | Kundenservice ohne Uhrzeit („tagsüber"); Kündigung Mo–Fr 9–17 Uhr; Autorisierungshotline rund um die Uhr | Die Rund-um-die-Uhr-Nummer ist für Autorisierungen, nicht für Störungen am Gerät |
| secupay (Premium Service) | Hotline mit persönlichem Ansprechpartner | Mo–Fr 8–17, Sa 9–15 Uhr | Gilt für das Premium-Servicepaket |
| PAYONE | Auf der Serviceübersicht keine Hotline-Nummer | Keine Angabe; Support rund um die Uhr in zwei Tarifen nur „optional" | Im Tarif All Card Flat als inklusive genannt |
Quellen: jeweils die öffentlichen Service-, Tarif- und Vertragsseiten der Anbieter, Stand 1. August 2026. Die REA-Vertragszusage stammt aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis, Servicepaket Basis, Stand April 2025.
Werbung und Vertrag sind zwei verschiedene Zusagen
Die Tabelle zeigt ein Muster, das sich lohnt zu kennen. Ein Anbieter wirbt mit einer Hotline bis 21 Uhr an sieben Tagen. In seinem Preis- und Leistungsverzeichnis sind mindestens 40 Stunden pro Woche zugesichert. Beides kann gleichzeitig stimmen — aber nur das zweite können Sie einfordern.
Ein anderer Anbieter nennt für seinen Kundenservice überhaupt keine Uhrzeit und für Autorisierungen eine Nummer, die rund um die Uhr besetzt ist. Wer im Störungsfall die Autorisierungsnummer wählt, landet bei einer Stelle, die Zahlungen freigibt, aber kein Gerät repariert.
Daraus folgt eine einfache Regel für jedes Angebot, auch für unseres: Fragen Sie, in welchem Dokument die Erreichbarkeit steht, ob Wochenende und Feiertage eingeschlossen sind und ob der Service im Preis enthalten oder ein Zusatzposten ist. Was nur auf der Webseite steht, lässt sich ohne Ihr Zutun ändern.
Wenn es am Samstagabend klemmt
Außerhalb der Zeiten sind Sie auf sich gestellt, und das sollten Sie vorher wissen, nicht erst im Ernstfall. Die gute Nachricht: Der größte Teil spontaner Störungen löst sich mit vier Handgriffen. Verbindung prüfen, Gerät neu starten, wenn keine Zahlung offen ist, Tagesabschluss ansehen, Papier und Strom kontrollieren. Zusammen dauert das keine fünf Minuten.
Legen Sie deshalb eine Ersatzrolle an den Kassenplatz und notieren Sie die Terminal-ID dort, wo auch die Telefonnummer hängt. Wenn das Terminal an einer Kasse hängt, gehört die Nummer Ihres Kassenbetreuers daneben.
Was Sie nicht tun sollten: aus der Not heraus das Unterschriftsverfahren erfinden. Ohne Autorisierung bei der Bank des Kunden gibt es keine Zahlungszusage, und das Risiko einer Rücklastschrift liegt vollständig bei Ihnen. Wenn Sie so eine Notfallschiene wollen, lassen Sie sie bewusst einrichten. Die Einzelheiten stehen auf der Seite zur Störung.
Anrufe, die angeblich von uns kommen
Wenn jemand anruft, sich als Ihr Netzbetreiber ausgibt und nach Kennungen, Bankverbindungen oder Zugangsdaten fragt, legen Sie auf und rufen Sie unter der Nummer auf dieser Seite zurück. Das ist nicht unhöflich, sondern das Verfahren, das seriöse Anbieter selbst empfehlen.
Für einen Servicefall braucht es keine Zugangsdaten und keine PIN. Und eine Änderung der Bankverbindung, auf die Ihre Umsätze ausgezahlt werden, ist nichts, was am Telefon auf Zuruf passieren sollte.
Häufige Fragen zu Kontakt und Erreichbarkeit
Gibt es eine eigene Nummer für Störungen?
Nein. 0152 15255042 ist die Nummer für Störung und Vertragsfrage gleichermaßen. Sagen Sie im ersten Satz, worum es geht, und nennen Sie die Terminal-ID.
Sind Sie am Wochenende erreichbar?
Zugesagt ist die Erreichbarkeit montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Für Samstag, Sonntag und Feiertage sagen wir nichts zu. Wenn Ihr Betrieb am Wochenende Hauptumsatz macht, klären Sie das vor Vertragsschluss.
Wie schnell bekomme ich ein Ersatzgerät?
Das hängt vom vereinbarten Servicepaket ab und steht deshalb nicht hier, sondern im Vertrag. Lassen Sie sich diesen Punkt schriftlich geben. Er ist im Ernstfall mehr wert als ein Zehntelprozentpunkt beim Entgelt.
Kann ich auch schreiben statt anrufen?
Ja, über das Anfrageformular. Wir melden uns meist noch am selben Tag. Für eine laufende Störung im Geschäft ist das Telefon trotzdem der schnellere Weg.
Die Karte meines Kunden wird abgelehnt. Soll ich anrufen?
Schauen Sie zuerst auf den Antwortcode. Meist entscheidet die Bank, die die Karte ausgegeben hat, und das Terminal übermittelt nur die Antwort. Bei einigen Codes ist aber nur das gewählte Verfahren betroffen, und dieselbe Karte läuft gesteckt und mit PIN durch. Die Fehlercode-Seite sagt, welcher Fall vorliegt.
Ich habe noch eine Nummer aus einem alten Vertrag. Welche gilt?
Maßgeblich ist die Nummer aus Ihrer aktuellen Vertragsunterlage. Nach einem Anbieterwechsel laufen alte Nummern gelegentlich ins Leere. Hängen Sie die gültige Nummer an den Kassenplatz, nicht in den Ordner im Büro.